Žalbeni postupak u slučaju neispravnih TRS proizvoda

Poštovani dileri,
Želimo da se izvinimo ukoliko se desilo da je Vaš kupac prešao na TRS proizvode a oni nisu bili ispravni.
Kako bismo osigurali da proces povrata teče glatko i brzo molimo Vas da pošaljete neispravni proizvod zajedno sa njegovim RMA-brojem nama u TRS SWISS PRODUCTION, Rade Končara 1, Petrovaradin sa naznakom - reklamacija.
Molimo Vas da proverite sledeće detalje pre nego što pošaljete RMA –broj odnosno da proverite da li je žalba prihvatljiva:

• Da li je seal traka povučena? ( kliknite ovde da vidite primer)
• Da li je kertridž možda prazan? ( možete pronaći težine odgovarajućih punih i praznih proizvoda na našem web shop-u)
• Možda nije u pitanju TRS proizvod? (Na svakom TRS proizvodu nalaze se odgovarajuće nalepnice- kliknite ovde da vidite primer)
• Možda je proizvod oštećen prilikom prilikom delovanja nekih spoljnih uticaja? (Na primer: kertridz je nekome ispao iz ruku- pa su samim tim i delovi polomljeni; papir klip u printeru; valjak (drum) je možda ogreban prilikom umetanja)

Ukoliko ste izvršili provere svih navedenih mogućnosti i utvrdili da se neispravnost nije javila kao njihova posledica

Dalja procedura je sledeća:

• Potražite RMA-broj na našem internet sajtu, odeljenje za podršku.
• U roku od par minuta primićete putem e-mail-a formular za povrat sa instrukcijama o unosu RMA-broja.
• Molimo Vas da pošaljete neispravan proizvod zajedno sa formularom za povrat na gore navedenu adresu.
• Nakon prijema u Petrovaradinu, Vaša žalba će biti prosleđena našem odeljenju menadžmenta kvalitetom na pregled.
• U roku od 20 radnih dana dobićete rezultate testiranja putem elektronske pošte i ako je Vaša žalba osnovana dobićete odgovarajuće knjižno odobrenje.
• U slučaju neosnovane žalbe , možete svojim kupcima ponuditi rok od dve nedelje za povrat. Za sve ostale informacije obratite se predstavnicima naše kompanije sa kojima ste i ranije kontaktirali.

Zahvaljujemo se na pomoći i uveravamo Vas da ćemo detaljno proučiti svaku žalbu i temeljno i bez odlaganja izvršiti korekcije (ako je potrebno) na proizvodu, kako bismo unapred izbegli probleme.